在線旅游的“甜蜜陷阱”：飛豬深陷“殺熟”漩渦？觀點
會長期使用同一個在線旅游平臺預訂機票和酒店，一部分熟客可能還是會選擇在自己的平臺上預訂，還嚴重損害了消費者對整個在線旅游行業的信任。
今年五一，旅游市場迎來了一場火爆的狂歡。據文旅部數據中心測算，全國國內出游 3.14 億人次，同比增長6.4%；國內游客出游總花費1802.69億元，同比增長8.0%。各地熱門景點人潮涌動，酒店民宿一房難求，旅游消費市場一片繁榮景象。
在大家滿心歡喜地規劃行程、預訂酒店和機票時，卻可能掉進了一些在線旅游平臺設下的 “甜蜜陷阱”，而其中最讓人深惡痛絕的，就是大數據殺熟。
“熟客”的特殊“待遇”？
五一期間，關于飛豬大數據殺熟的吐槽在網絡上沸沸揚揚，價格如同一場難以捉摸的魔術表演，充滿了謎團與驚喜，只不過這種驚喜往往是驚嚇。
不少用戶發現，在預訂酒店和機票時，飛豬的價格存在詭異的波動。有的用戶用兩部不同的手機同時查詢同一酒店、同一日期的房間，價格竟然相差幾十甚至上百元。還有用戶反映，自己作為飛豬的老會員，預訂價格比新用戶還要高，所謂的會員權益不僅沒有帶來實惠，反而成了被宰的標志。
還有消費者發現，用新老兩個不同賬號查詢同一天同一航班的機票，價格相差近千元。老用戶滿心以為自己的忠誠度能換來些許優惠，結果卻被現實狠狠打臉，價格反而比新用戶高出一大截，這不是把老用戶當“冤大頭”嗎？
更離譜的是，有時消費者提前兩周左右飛豬平臺購買了杭州飛深圳的機票，花費790元，結果出發當天發現票價居然僅需450元，價格滑跪了一半，且飛豬平臺不允處理，讓消費嚴重懷疑被大數據殺熟了。這種短時間內價格的大幅波動，實在讓人摸不著頭腦，飛豬平臺的價格體系到底是依據什么在變動？難道是根據用戶的購買急切程度嗎？
與此同時，酒店價格方面，飛豬平臺也是亂象叢生。同一酒店同一房型，不同賬號查詢價格截然不同。有消費者就遭遇過這種情況，她和親友同一天在飛豬上訂某酒店高級大床房，她作為老用戶，房費729元一間，而親友房費729元一間。這讓該消費者十分疑惑，是否存在惡意抬價的現象，飛豬難道是在鼓勵大家做“一次性”用戶嗎？
尤其是在旅游旺季，這種價格混亂現象更是被放大。有人打算預訂心儀的酒店，用自己的賬號查詢價格高得離譜，而借用新注冊用戶的賬號一看，價格竟然便宜了好幾百。本想著提前規劃能節省費用，結果卻因為自己是“老用戶”而被多收費，這不是坑人嗎？
背后黑手：大數據殺熟的運作
在在線旅游行業的諸多亂象中，為什么受傷的總是熟客呢？這背后有著多方面的原因。
從平臺的角度來看，熟客的消費習慣更容易被掌握。我們在一個平臺上使用的時間越長，留下的數據痕跡就越多，平臺對我們的了解也就越深入。平臺通過對這些數據的分析，能夠精準地把握我們的出行偏好、消費能力和價格敏感度。
比如，經常預訂商務艙機票的熟客，平臺會認為其對價格不敏感，更注重出行的舒適度和便捷性，因此在機票價格上可能不會給予太多優惠，甚至會適當提高價格。而新用戶由于數據較少，平臺無法準確判斷其消費能力和偏好，為了吸引他們成為長期用戶，往往會提供更具吸引力的價格和優惠。
熟客對平臺的依賴也是導致其容易受傷的重要因素。很多人在習慣了某個在線旅游平臺后，就會形成一種路徑依賴，懶得再去嘗試其他平臺。這種依賴讓平臺有了“殺熟”的底氣，因為他們知道，即使提高價格，一部分熟客可能還是會選擇在自己的平臺上預訂，畢竟重新尋找和熟悉一個新平臺需要花費時間和精力。
比如，一些經常出差的商務人士，為了方便管理行程和積累會員權益，會長期使用同一個在線旅游平臺預訂機票和酒店，即使發現價格有所上漲，也可能因為嫌麻煩而繼續選擇該平臺。
熟客的維權成本相對較高。當熟客發現自己被大數據殺熟或遭遇其他不合理待遇時，想要維權卻面臨著諸多困難。首先，舉證難是一個關鍵問題。平臺的價格調整往往是基于復雜的算法和大量的數據，消費者很難獲取這些數據來證明自己被“殺熟”。其次，維權過程繁瑣，需要耗費大量的時間和精力。
消費者可能需要與平臺客服多次溝通、提交各種證據，甚至還可能需要通過法律途徑解決糾紛，這對于忙碌的現代人來說，無疑是一種沉重的負擔。而且，即使維權成功，獲得的賠償可能也不足以彌補所花費的時間和精力成本。因此，很多熟客在遭遇問題后，往往選擇忍氣吞聲，這也進一步助長了平臺的不良行為。
這就好比在一場黑暗的游戲中，我們是蒙著眼睛的玩家，而平臺則是掌握著所有規則和信息的“莊家”，這種不公平的競爭態勢，使得大數據殺熟現象愈發猖獗，嚴重損害了消費者的權益。
另外，在大數據殺熟這場沒有硝煙的戰爭中，法律本應是消費者最堅實的后盾，然而現實卻讓人有些無奈。目前，雖然我國已經出臺了一系列法律法規，如《中華人民共和國個人信息保護法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《電子商務法》等，對消費者權益和數據使用進行規范，但在應對大數據殺熟時，這些法律仍存在一定的滯后性和監管難點。
從法律界定來看，大數據殺熟的概念較為模糊。到底怎樣的價格差異和行為才算得上是大數據殺熟，在法律條文中并沒有非常明確、細致的規定。這就導致在實際判定時，缺乏清晰的標準，給監管和執法帶來了很大的困難。比如，平臺可能會以價格波動、促銷活動等理由來解釋價格差異，使得監管部門難以準確判斷其是否存在殺熟行為。
值得一提的是，大數據殺熟等亂象，對在線旅游行業的影響是深遠而負面的。
它不僅破壞了市場的公平競爭環境，那些依靠大數據殺熟來獲取短期利益的平臺，違背了市場的公平原則，擠壓了誠信經營平臺的生存空間，擾亂了正常的市場秩序，阻礙了行業的健康發展。還嚴重損害了消費者對整個在線旅游行業的信任。
消費者在遭遇殺熟等問題后，會對在線旅游平臺產生不信任感，甚至可能對整個行業產生抵觸情緒，這將導致行業的口碑下降，市場需求受到抑制。一旦消費者對在線旅游行業失去信任，他們可能會減少使用在線旅游平臺，轉而選擇其他出行預訂方式，或者干脆放棄旅行計劃。
從長遠來看，這些亂象還會制約在線旅游行業的創新和發展。當平臺將精力都放在如何利用大數據殺熟、捆綁銷售等不正當手段獲取利益時，就會忽視產品和服務的創新與提升，無法滿足消費者日益多樣化和個性化的需求。這將使得整個行業陷入低水平競爭的惡性循環，難以實現可持續發展。
走出殺熟陰影，重塑信任陽光
總而言之，大數據殺熟，就像一場可怕的風暴，給消費者和在線旅游行業都帶來了巨大的沖擊。
對于消費者來說，它嚴重損害了經濟利益，讓消費者在預訂機票和酒店時多花了冤枉錢，原本美好的旅行計劃，因為價格問題變得充滿了煩惱和無奈。它還侵犯了消費者的公平交易權，破壞了市場的公平競爭環境，讓其對在線旅游平臺失去了信任，每次預訂都充滿了擔憂和疑慮。
對于在線旅游行業的角度來說，大數據殺熟無疑是一顆定時炸彈。它極大地降低了消費者對平臺的信任度，使得用戶流失風險增加。當消費者一次次被“殺熟”，他們必然會對平臺失望透頂，轉而尋找其他更公平、更誠信的平臺。
這種信任危機一旦形成，就很難挽回，對平臺的長期發展將造成致命的打擊。它還破壞了行業的正常競爭秩序，讓那些依靠不正當手段謀取利益的平臺得以生存，而真正誠信經營、為用戶著想的平臺卻難以脫穎而出，阻礙了整個行業的健康發展。
為了驅散大數據殺熟這片陰霾，讓在線旅游市場重新充滿陽光，需要多方共同努力。飛豬作為市場的主要參與者，應當承擔起社會責任，加強自律。建立公平、透明的定價機制，摒棄大數據殺熟這種短視行為，用誠信和優質的服務來贏得用戶的信任和口碑。監管部門要加大監管力度，完善相關法律法規，填補法律漏洞，明確大數據殺熟的界定標準和處罰措施。加強技術監管手段，提高對平臺數據和算法的監管能力，讓大數據殺熟行為無處遁形。
消費者自身也要增強維權意識，當遭遇大數據殺熟時，不要選擇沉默，要勇敢地站出來，通過合法途徑維護自己的權益。積極向平臺投訴，向監管部門舉報，讓違法違規行為得到應有的懲處。只有通過平臺自律、監管加強、消費者維權等多方面的共同努力，才能徹底解決大數據殺熟問題，營造一個公平、透明、誠信的在線旅游市場環境，讓我們的每一次旅行都能真正充滿快樂和安心。
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