產品頻遭消費者投訴，小狗電器的“網紅小家電”之路愈發艱難？觀點
2020-05-02 10:10
新品產出推出不斷，但為何走“網紅小家電”的小狗電器產品頻遭投訴？
公開資料顯示，小狗電器由檀沖于1999年7月15日在北京創立，專注于清潔電器研發、銷售的高新技術企業，主要基于互聯網電子商務模式為消費者提供商品和服務。
小狗電器8年線下，13年線上，共向市場推出了336款吸塵器產品，平均每年推出約16款新品，看上去小狗電器頗具市場競爭力，但是新品多不代表就被市場全然接受，產品也頻遭消費者投訴，小狗電器“網紅小家電”之路走的愈發艱難了？
質量問題，解決不善
小狗電器小家電的質量問題在2019年雙十一期間消費者就有集中的表現，并且作為電商在處理投訴問題也不及時，導致問題遲遲得不到解決。雙十一購物狂歡，狂歡過后的問題就是要保證退貨率低，不然這也是一個“狂歡假象”。見下圖，2019年雙十一的問題至2020年還顯示在處理當中，可見處理問題拖沓。
此外近期有關小狗吸塵器質量投訴的聲音也絡繹不絕，在京東或其它購物平臺上關于小狗吸塵器的質量投訴，例如“吸力問題”、“續航問題”、“噪音問題”等各類問題都影響著消費者體驗。
其實小狗電器在市場是有很大的發展前景的，平價拉近了與消費者的距離，但不能讓質量問題阻擋發展之路，這樣也必會止步不前，并且會失去優勢。“網紅小家電”品牌如果在產品質量不達標，就算是打著“平價”的標簽消費者也不會為其買單。
研發或營銷，側重失衡
公開數據顯示，小狗電器的總研發支出只有六百多萬元人民幣，在總營收中的占比只有區區的1.9%；與此同時，小狗電器2017年上半年在營銷推廣上的投入高達6091萬元人民幣，占總營收的19%。
小狗電器的失誤不是將投入給了品牌營銷，明星代言，而是倚重點出現了偏差。品牌需要營銷來提高曝光度，但是在有了知名度的同時研發不跟上，給消費者花錢的理由，畢竟家電買來是拿來用的。請明星代言舍得花錢，卻不把力氣花在質量和研發上。
一個家電品牌發展要兼顧研發與營銷，但是要側重于研發。品牌選擇明星代言既可以打響知名度，又可以分到粉絲經濟這杯羹，所以很多品牌會在嘗到粉絲經濟的甜頭后將側重點轉移到品牌營銷上。但是粉絲經濟也是存在飽和的，而且質量跟不上，粉絲也不會盲目跟風。如果不逆轉這個現狀，小狗電器會被消費者逐漸遺忘，失去人氣。
創新領域，受到質疑
2020年4月2日，小狗吸塵器T12新品通過“美麗俏佳人”現場直播與消費者見面。此次發布的新品以OLED屏顯技術、智能感應微塵量等幾個優點為傲，但是為什么小狗吸塵器的創新點如此的熟悉呢？
2019年3月戴森V11和添可Pure One，兩家品牌均采用LCD顯示屏，此次小狗T12采用的是OLED顯示屏，這樣看來雖然功能有重合，卻也是創新了。但是關于智能感應微塵量的功能似乎有與戴森V11和Pure One撞車，此外另一賣點雙滾電動地刷又與鯊客的專利設計相似，這樣一來新品的發布卻略顯尷尬，這樣情形下小狗電器的新品發布會是自嗨嗎？
創新研發對于電器行業真的非常重要，創新不僅給自身提供發展的動力，同時也給消費者信號:“選我沒錯”。但若只是拿來主義，沒有自己的東西再多的新品確也是徒勞。當然不能完全否定小狗電器的在創新領域中現有的成就，只是在創新方面小狗電器要給自己敲下警鐘。
小狗電器產品頻遭消費者投訴，很大一部分是其內部發展出現滯后，在科技更迭非常迅速的現在，創新要跟上，在投入營銷的同時技術方面不可以懈怠。小狗電器的“網紅小家電”之路愈發艱難，有市場現狀的問題，但是作為企業自身，一定要有野心，“網紅”，“平價”成為標簽的同時有利有弊，“網紅”也要有實力，“平價”也要有質量。
江湖老劉，TMT行業觀察者，社交電商行業分析師，知名IT評論員。
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