疫情加速消費決策線上化 新氧科技CEO金星堅信垂直平臺價值觀點
2020-06-17 11:25
廣州整形美容市場的發展變化，被認為是廣東省醫美行業的風向標。
廣州整形美容市場的發展變化，被認為是廣東省醫美行業的風向標。
省會、改革開放前沿、華南第一大城市、常住人口1500萬、臨近香港和深圳……坐擁這些亮眼的要素為一身，對于中國沿海發達城市的醫美行業發展，廣州市場也是非常值得關注和學習的案例。
步入2020年的廣州醫美市場，在當前復雜多變的環境中，機構的整體競爭實力、經營者管理能力和市場操盤能力將會見底。
醫美是高門檻的醫療行為，不是簡單的“組局”游戲，更不是所謂的流量“買賣”。
誰才是風雨中的贏家？
“醫美是專業屬性極強的垂直產業，需要每一位醫美人在專注醫療本質的前提下，去思考如何發展。現在許多醫美機構過于強調服務屬性，淡化醫療規則和醫療屬性，這是本末倒置的。”6月15日，新氧科技CEO金星在“CEO面對面”廣州站上表示，將在新氧顧委會機制下，攜手機構回歸醫療本質，共建一個更加開放透明的行業新生態，促進醫美行業健康化、規范化運行。
日前，艾瑞咨詢發布了最新的《2020年中國醫療美容亂象行業白皮書》，根據中整協統計，醫美非法從業者人數至少在10萬以上；據艾瑞報告估算，2019年中國醫美從業醫師數量38343名，合規醫師僅占行業 28％。這對于正在蓬勃發展的醫美市場而言，無疑是一枚充滿“不確定性”的定時炸彈。
重構健康發展的醫美生態，就要求行業“正規軍”必須把握行業“確定性”。
“新氧最近特別‘忙’。”金星坦言，2020年，新氧推動行業共治共贏的步伐在逐步加快。在“全開放、新生態、共治理”戰略指導下，新氧于5月初就落地了“新氧顧問委員會”機制，推出中國醫美產業首個主打“參與感”的機構平臺共創機制，為醫美機構和用戶之間搭建了信息平權通路，從而讓仍處于“賣方市場”的醫美行業向“買方市場”過渡，消除消費者的顧慮與恐懼。
開放的關鍵，在于線上化的不斷完善，而并非廉價內容堆砌出來的短期流量。
“我們可以看到，所有的行業都在逐漸線上化。越早實現線上化、線上化程度越深的企業就越獲益。”金星在現場強調，“線上化就是行業目前最大的確定性。”
新氧科技CEO 金星
對此，金星進一步指出，線上化的本質是消費決策行為的前置，是在更早階段影響并抓住消費者，其中，垂直平臺經歷了行業從“野蠻生長”到“規范整治”的完整發展階段，因而對機構痛點和消費者需求，有著更加成熟的長遠價值視野。從整個互聯網產業發展來看，用戶對于內容的需求在持續增長，各內容平臺的日活躍用戶規模、日均用戶時長均創歷史新高。在疫情過后，新氧能夠實現快速反彈，背后依托的就是長期積累的海量優質內容，和強社區屬性下的高粘性流量。無論是產業“大環境”，還是平臺“小氣候”，新氧科技作為醫美垂直平臺的價值后勁，也在不同尋常的時刻再一次得以證明。
同醫美消費者的體驗一樣，機構和平臺的關系也永遠不應該是“一錘子買賣”。在推進線上化進程中，作為鏈接平臺和消費者的醫美機構，對于不同性質流量的價值，也應當根據自身業務類型做出冷靜判斷。
“流量品依托的核心是它的價值，因為流量品幾乎沒有什么差異。”新氧副總裁劉蓉在現場一語道破。流量是把“雙刃劍”，對于機構賴以生長發育的產業平臺來講，無論是垂直平臺還是綜合平臺，其在產業中的價值定位決定著不同的價值輸出，也決定著“流量”價值的不同。對于機構來講，稍有不慎導致的短視行為，將會導致消費者信賴的缺失。
新氧科技副總裁 劉蓉
對此，新氧CEO金星也多次強調，醫美產業線上化將促進機構角色升級，作為垂直醫美平臺，新氧有足夠的價值后勁。針對消費者越來越喜歡通過深度、垂直、專業的內容來獲得價值感，在B端服務機構層面，新氧會推出越來越多的產品幫助機構去實現信息線上化和服務線上化。新氧將繼續完善內容生態，凈化行業生態，通過電商工具，以高價值感的內容撬動更多消費行為，以消費者信賴推動新氧和機構共同成功。
在行業線上化的趨勢下，如何通過“新打法”應對新形勢、提升機構角色價值，則顯得尤為重要。
“上百家行業優質機構齊聚在一個行業機制中，共同去推動行業生態進化，在整個醫美行業是第一次。”廣州一家醫美機構負責人（新氧首批顧委會成員）告訴記者。
據新氧副總裁劉蓉在現場透露，從5月13日新氧“顧委會”啟動至今，截至目前，新氧總計收集到機構的明確需求有31個，其中已解決15個，待追進度7個，待明確需求9個。
這組數字背后，是新氧為行業帶來的高效解決方案的實力和效率。
對于部分機構而言，流量上漲意味著投放成本增長，中小機構缺乏競爭力，依然在打價格戰。而集團機構已經習慣于提供流水線服務，線下開發一直提升不起。
事實上，醫美是典型的分散市場，不僅大量的交易與服務發生在線下，交易鏈條冗長、層次分散，而且由于服務品類多、服務場景多，大多數機構往往只專注于某一細分領域，彼此之間各自為戰。
新氧科技CEO面對面廣州站活動現場
而這次新氧為機構帶來的“新打法”，將徹底改觀這一局面。
“經典品靠技術、爆品靠案例、流量品靠價格。”新氧從面積、地理位置、主診醫生、日接診量、渠道、醫院人數等維度，對于醫美機構而言，針對大、中、微小型的機構，制定了不同的“新打法”，來匹配攻略黨、測評黨、探店黨、明星黨、達人黨等不同類型的用戶。
通過與區域名醫診所合作，以醫療水平為核心競爭力，新氧從專業咨詢到營銷打法進行了多元創新，在拉升了消費者的綜合體驗的同時，也在源頭上保障了“醫療本質”的水平。此外，還針對消費者個性化需求，開拓了新品小眾品類覆蓋，如下顎角和私密項目的打造。
新氧“1強3降2提升”的 “新打法”，正在幫助機構降門檻、降難度、降風險，在從曝光到評價的業務漏斗每個環節中，強化降本增效，從而整體提升轉化和效率。
此外，劉蓉還強調，依托顧委會機制下的強溝通，“CEO面對面”也將成為新氧的固定動作，接下來，新氧也將走遍全國，走進各個城市，傾聽前線機構委員的聲音，不斷提高新氧為機構提供“新打法”、打造“新爆品”，高效及時地輸出解決方案的能力，為醫美機構的發展增速。
后疫情時代的行業突圍，需要技術升級和提升體驗雙輪驅動。
醫美行業線上化，是信息線上化和服務線上化的集合。繼續提升互聯網醫美滲透率，促進線上服務的商業轉化依然是醫美電商的重中之重。如何依托新氧技術工具提升機構運營效率，這個問題也在CEO對話沙龍現場成為現場討論的重點。
新氧科技副總裁 蔡睿
經過醫美電商前期的用戶積累和市場教育，醫美電商滲透率不斷提升。中商產業研究院預計2020年醫美電商市場規模達248.2億元，占2020年整體醫美行業市場規模8％，市場增長空間廣闊。
“新氧APP V8.0升級是顧問委員參與的第一個項目， 從V8.0開始，我們切身感受到了新氧在信息線上化與服務線上化邁出的第一步。”新氧科技副總裁蔡睿在現場提到，“新氧希望通過產品煥新、后臺改版，更好聯接醫美用戶與機構，使用戶體驗及機構獲客能力全面提升，從而打造消費者、機構、平臺三方共贏的新生態。”
此外，蔡睿還對機構廣泛關注的新氧商擎機制進行深入解讀。蔡睿稱，技術創新豐富了信息的承載量，用戶自主獲得多維醫美服務信息，并沉浸于交互中，用戶體驗的邊界將超越想象。新氧將擁有的行業大數據不斷向機構輸出，持續反哺機構的運營。例如新氧通商家運營服務評分機制即商擎機制，就是通過基礎維護、營銷推廣、服務能力三大維度對機構評估并得出優先級后，合理地為機構分配商機，促進用戶與機構之間的良性溝通。
在廣州某醫美機構負責人看來，如今的醫美環境已經發生翻天覆地的變化，從最初的不被認同，到現在很多人都已改變觀點，認為醫美也是生活中的愛美元素。新氧帶頭推動行業線上化水平，能夠在行業關鍵成長期，有效促進行業線上信息的規范，同時也幫助機構“打法”進化，從而進一步提升服務效率和水平。
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