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近期，易鑫集團(tuán)（02858.HK）發(fā)布2024年財(cái)報(bào)，去年全年經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)突破10億元大關(guān)，可謂賺的盆滿缽滿。

然而，與這份被資本市場(chǎng)熱捧的“成績(jī)單”形成強(qiáng)烈反差的是，截至2025年5月14日，黑貓投訴平臺(tái)（新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)）累計(jì)收到針對(duì)易鑫集團(tuán)的投訴量已突破3300條，大部分涉及“暴力催收”，凸顯出用戶的血淚史。

有用戶在黑貓投訴上就投訴稱，易鑫催收騷擾三方，揚(yáng)言上門(mén)。具體投訴內(nèi)容則是，“因本月個(gè)人經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，導(dǎo)致車(chē)貸逾期，催收人員恐嚇上門(mén)，騷擾三方，電話打到同事哪里，若無(wú)妥善處理，本人將至銀監(jiān)會(huì)，金融管理總局投訴?！?/p>

還有用戶投訴稱，我在23年貸款買(mǎi)了車(chē)，當(dāng)時(shí)做的易鑫車(chē)貸，目前已還款18期，由于公司經(jīng)營(yíng)狀況不好，拖欠了2個(gè)月工資，目前我逾期4天，客服就開(kāi)始對(duì)我暴力催收，還威脅我準(zhǔn)備好錢(qián)他們要來(lái)拖車(chē)，我說(shuō)能不能好好說(shuō)話，客服告訴我，我跟你好好說(shuō)什么說(shuō)，態(tài)度非常惡劣。

另有有用戶投訴稱，暴力催收，各種電話威脅，短信威脅，侵犯?jìng)€(gè)人隱私，爆通訊錄電話，給家里人親戚朋友打電話，騷擾他人，造成我嚴(yán)重精神問(wèn)題焦慮不安等 明明給客服說(shuō)好了 聯(lián)系我本人 結(jié)果還是在給緊急聯(lián)系人發(fā)短信 一天好幾條 并且還拿別的公司的名義發(fā)給我緊急聯(lián)系人催收短信 我并沒(méi)有在別的平臺(tái)貸款 而且率利非常高 還有每個(gè)月都要收起擔(dān)保費(fèi)

在易鑫集團(tuán)頻發(fā)被投訴背后，令人震驚的是，該公司董事會(huì)主席張序安年薪飆升至1700萬(wàn)元，成為港股汽車(chē)金融板塊薪酬最高的CEO之一。

從易鑫集團(tuán)年賺10億，卻遭遇用戶多次投訴暴力催收來(lái)看，這家中國(guó)汽車(chē)金融第一股，似乎暴露出從商業(yè)模式到企業(yè)倫理爭(zhēng)議。 

易鑫集團(tuán)去年年入近百億，大賺10億

易鑫集團(tuán)脫胎于易車(chē)網(wǎng)，三輪融資助力業(yè)務(wù)擴(kuò)張，目前為我國(guó)第三方汽車(chē)金融交易平臺(tái)。

從業(yè)務(wù)上看，易鑫集團(tuán)是一家汽車(chē)金融公司，按汽車(chē)新舊分為新車(chē)分期、車(chē)來(lái)財(cái)（車(chē)抵貸）業(yè)務(wù)，按資金方分為自營(yíng)融資業(yè)務(wù)、交易平臺(tái)（助貸）業(yè)務(wù)。

換言之，易鑫集團(tuán)是給購(gòu)車(chē)用戶提供分期貸款服務(wù)，或是舊車(chē)的抵押貸款服務(wù)的一家公司。

2024 年公司年報(bào)顯示，易鑫集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入98.88 億元，同比增長(zhǎng) 48%。歸母凈利潤(rùn)達(dá)到 8.10 億元，同比增長(zhǎng) 46%，經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)更是首次突破 10 億元大關(guān)，達(dá) 10.79 億元，同比增長(zhǎng) 19%。

資料來(lái)源：易鑫集團(tuán)2024年年報(bào)

拆解易鑫集團(tuán)2024年收入結(jié)構(gòu)可見(jiàn)：去年交易平臺(tái)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)收入78.94億元，同比大增55%，占公司總營(yíng)收比重80%。其中：SaaS服務(wù)收入：同比激增290%至18.04億元，服務(wù)費(fèi)率從4.5%提升至8.6%；貸款促成服務(wù)收入達(dá)43.18億元，同比增長(zhǎng)25%。

此外，去年自營(yíng)融資業(yè)務(wù)收入達(dá)19.93億元，同比增長(zhǎng)25%，占公司總營(yíng)收比重20%。

2024年，易鑫金融科技收入飆升至18億元，同比增長(zhǎng)290%，占營(yíng)收比重從2023年的6%躍升至18%。有業(yè)內(nèi)人士分析，其核心邏輯是通過(guò)AI風(fēng)控模型快速審批貸款，再以“助貸+自營(yíng)”模式放大規(guī)模。

董事會(huì)主席張序安大幅加薪1400萬(wàn)元，年薪飆升至1700萬(wàn)元

在易鑫集團(tuán)大賺的同時(shí)，更令人震驚的是，易鑫集團(tuán)董事會(huì)主席張序安去年年薪僅為378萬(wàn)元，今年也飆升至1700萬(wàn)元，大幅加薪1400萬(wàn)元，成為港股汽車(chē)金融板塊薪酬最高的CEO之一。

暴力催收頻繁被投訴

在易鑫集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)，董事會(huì)主席張序安大幅加薪1400萬(wàn)元，年薪飆升至1700萬(wàn)元的背景下，針對(duì)公司的用戶投訴也在與日俱增，主要集中在用戶逾期后遭遇高頻次催收或暴力催收。

在黑貓投訴平臺(tái)上，有用戶投訴稱，“我于2023年8月向易鑫集團(tuán)貸款六萬(wàn)元，用我名下車(chē)輛抵押，每月還款2439元，還36期，已經(jīng)還了17期，上個(gè)月遇到經(jīng)濟(jì)問(wèn)題導(dǎo)致逾期，他們現(xiàn)在來(lái)我家上門(mén)催收了，協(xié)商交車(chē)，我也同意了。但是上門(mén)人員讓我接了個(gè)電話，說(shuō)是他們領(lǐng)導(dǎo)。態(tài)度極其惡劣?！罢f(shuō)我當(dāng)時(shí)不是牛逼么，現(xiàn)在咋這樣了”’，然后協(xié)商過(guò)程中逼我向我的父母借錢(qián)。最后無(wú)奈之下只能還車(chē)，然后該領(lǐng)導(dǎo)給我拉了個(gè)群，群名為“我的姓名逾期群”，侵犯我的尊嚴(yán)。給我造成心理傷害。”

易鑫年報(bào)披露，其自主開(kāi)發(fā)的Titan-AI云平臺(tái)將人工智能技術(shù)應(yīng)用于“智慧催收”。

有業(yè)內(nèi)人士表示，智慧催收一般指的是通過(guò)大數(shù)據(jù)分析用戶通訊錄、消費(fèi)記錄等信息，制定個(gè)性化催收策略。

易鑫年報(bào)顯示，其催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)包含自營(yíng)與外包人員，并明確寫(xiě)入“外包催收專(zhuān)業(yè)人員將親自上門(mén)催收”條款。2024年，廈門(mén)、深圳等地監(jiān)管部門(mén)多次約談其整改，但投訴量仍居高不下。

盡管《消費(fèi)金融公司管理辦法》明確禁止對(duì)無(wú)關(guān)第三人催收，但似乎沒(méi)影響。

2024年，黑貓投訴平臺(tái)上，涉及“暴力催收”的投訴中，大部分提到“催收人員泄露隱私”“騷擾工作單位”。 

有消費(fèi)者投訴，本人在易鑫車(chē)抵貸款了51000，還了七個(gè)月，已經(jīng)還了13900，現(xiàn)在結(jié)清還需要還44300，就是現(xiàn)在結(jié)清一共需要7000多的利息，如果現(xiàn)在不結(jié)清，按月還款1988，還完為止一共需要22000左右的利息。除此之外還每天騷擾恐嚇我和我的家人，已經(jīng)給我的生活帶來(lái)了困擾，我已經(jīng)沒(méi)有活下去的希望了。

另有有用戶投訴稱，暴力催收，各種電話威脅，短信威脅，侵犯?jìng)€(gè)人隱私，爆通訊錄電話，給家里人親戚朋友打電話，騷擾他人，造成我嚴(yán)重精神問(wèn)題焦慮不安等 明明給客服說(shuō)好了 聯(lián)系我本人 結(jié)果還是在給緊急聯(lián)系人發(fā)短信 一天好幾條 并且還拿別的公司的名義發(fā)給我緊急聯(lián)系人催收短信 我并沒(méi)有在別的平臺(tái)貸款 而且率利非常高 還有每個(gè)月都要收起擔(dān)保費(fèi)

易鑫的商業(yè)模式，折射出汽車(chē)金融行業(yè)的集體困局。 

依托微信、QQ錢(qián)包等流量入口，易鑫獲客成本低于行業(yè)平均水平。但似乎其將用戶視為“流量資產(chǎn)”，而非長(zhǎng)期服務(wù)對(duì)象。

易鑫集團(tuán)的財(cái)報(bào)數(shù)字，是資本市場(chǎng)的“成績(jī)單”，卻也是用戶的“血淚史”。當(dāng)“金融科技”異化為“工具”，當(dāng)“智能催收”淪為“暴力工具”，企業(yè)的社會(huì)價(jià)值或已嚴(yán)重扭曲。