斷貨、改價……盒馬會員屢遭“特殊待遇”？觀點
近年來，盒馬加速擴張，2024年新開72家門店，總門店數突破430家，GMV達590億元，連續9個月盈利，CEO嚴筱磊定下“三年千億GMV”目標。2025年，更是定下了“新開百店”的宏偉藍圖。
圖片來源：@盒馬
同一時間，同一款商品，同一個App，會員顯示無貨，非會員卻可以正式購買。
盒馬X會員張女士近日遇到了這樣的“糟心事”。她的遭遇，引起了不少網友共鳴。
盒馬會員的“特殊待遇”
盒馬X會員張女士反映稱，作為一名寶媽，她經常在盒馬App上為孩子采購奶粉。
近期，她發現每到可以享受88折的會員日當天，該奶粉就顯示斷貨。但當她用非會員賬號登錄查看時，卻發現顯示有貨，并提示辦理會員可享受88折優惠。
張女士認為，自己遭遇了“殺熟”。
無獨有偶，3月26日，來自湖南的婁女士也反映了類似的問題：“我在會員日當天，想在盒馬上下單瑞士卷，同一個口味，開了會員的號顯示沒貨，沒開會員的號反而有貨，不曉得這花錢開的會員有什么用?！?/p>
婁女士說，她發現問題后便聯系了盒馬客服，客服表示，App能下單的商品是有庫存的，可以正常購買，缺貨的商品會盡快補貨。當她質疑為何非會員有貨，會員無貨時，客服回應時僅建議“刷新下app后重新嘗試”。
3月26日，元新聞記者檢索發現，他們的情況并非個例。
在小紅書、微博等社交平臺，有不少盒馬會員用戶反映稱，自己作為會員反而無法購買到非會員可以購買的商品，或是支付了比非會員更高的價格，甚至在會員日出現了漲價現象，消費者質疑遭到了盒馬“背刺”。
小紅書截圖
一位網友發帖稱，其在盒馬購買的鮮活淡水羅氏沼蝦500g的價格，在非會員日都是54.9元，但到了會員日當天，價格就變成了69.9元，漲價幅度達到27%。也有網友以一條400g到500g的鮮活清水鱸魚舉例，X會員價格為16.9元，普通用戶價格為9.9元，并發文稱“充了盒馬88會員，還不如普通用戶”。
另一位網友表示，盒馬同款商品，在盒馬App和外賣平臺上的價格也有差異。
她在盒馬App和外賣平臺同時搜索了一款黑巧克力和一盒冰鮮豬肋排的價格，盒馬App內，黑巧克力和豬肋排的會員價格分別為15.9元/盒、53.9元/份，而在外賣平臺上的價格則降至10.9元/盒、49.9元/份。
不少網友質疑，盒馬會員“貴人一等”？
對于上述情況，盒馬官方客服表示，會員日價格波動是由于不同門店的運營情況不同導致，“由于每個門店的訂貨量、銷量、庫存量和剩余保質期時長等因素不一致，同款商品的折扣率和具體折扣量也會不一致，這個是根據不同門店的運營情況而定，所以價格略有浮動，屬于正常現象?！?/p>
3月27日上午，元新聞記者分別用盒馬X會員用戶、普通用戶兩種賬號在盒馬App及外賣平臺對比價格，發現在非會員日，同樣的商品，X會員賬號與普通賬號價格相同，但在第三方外賣平臺，折扣價低于盒馬App。
盒馬會員、非會員與第三方外賣平臺
相同產品價格對比
對此，盒馬客服表示，“由于不同平臺的倉配物流成本、服務費率差異以及平臺補貼活動等原因，盒馬在不同服務平臺銷售的商品售價可能不同，請您諒解?！?/p>
閉店公告前還在推銷會員卡
近年來，盒馬鮮生以“新零售標桿”自居，通過會員體系吸引消費者，但其會員策略卻被指“噱頭大于誠意”。
一位網友表示，自己在盒馬門店辦理盒馬X黃金會員卡時被店員告知“開卡一年258，預估年省1424”“開卡當天可立減60，開卡后線上線下買東西都可享受88折，還能每天領免費菜，免運費”等權益。
但實際購物時，“88折必須在會員日才可以用，且會員日只能選擇周一到周四中的一天。免費菜是必須在線下門店消費9.9元才可以領，而且基本就是3元左右的產品”。如果想要天天88折，消費者就必須辦理658元的鉆石會員。“這些在開卡時工作人員從未提及?！?/p>
也有不少網友表示，自己也曾在店里被工作人員推銷會員卡，并因此影響到了購物體驗。
今年2月28日，上海的三家盒馬X會員店均在同一天宣布將于4月1日起停止營業。對于此次閉店，盒馬官方將其定義為戰略聚焦的主動選擇。但是不少上海當地網友表示，在閉店公告發布前夕，這幾家X會員店還在游說顧客辦理會員卡，被批“吃相難看”。
面對會員們的海量吐槽，盒馬官方客服表示X會員每周要“手動”領取6張專屬優惠券，普通用戶賬號則隨機發放優惠券。
小紅書截圖
元新聞記者查詢發現，在社交平臺上，不少網友發布了“盒馬會員退費攻略”和“盒馬會員勸退”筆記，引發大量討論。
不能只把消費者看作“數據”
3月27日上午，元新聞記者就盒馬價格爭議問題詢問了盒馬方面，盒馬客服表示，“盒馬一直以來都致力于為用戶提供高品質產品，選品時很多會是國外進口或優質產地等商品，為了確保產品以最新鮮的狀態送達用戶的手中，很多物流運輸過程都是海外空運直飛。盒馬定期也會有限時折扣活動，我們也會加大商品的優惠力度，希望給用戶帶來更多滿意實惠的商品。”
關于“殺熟”問題，山東大學社會學系助理研究員王元超曾公開表示，大數據技術的快速發展，使得企業能夠精準描繪用戶畫像，分析消費習慣，從而預測消費者的支付意愿。在這種信息不對稱下，部分企業可能利用算法優勢，利用信息差對黏性高、消費習慣穩定的用戶實施差異化定價。而對消費者來說，由于算法黑箱與數據私有化，用戶難以自證被“殺熟”，這暴露了數字時代權利保護的滯后性。
行業分析師張書樂也表示，“商家之所以對‘大數據殺熟’情有獨鐘，是因為這確實是一種有效獲利的方式，且隱蔽性強，用戶往往只會貨比三家，卻大多不會和朋友之間比價。尤其在消費者形成剛需后，就算適當加價，也不怕消費者不來，對商家而言，集腋成裘也算可觀，其隱蔽性導致了平臺屢禁不止?！?/p>
在他看來，“這本質上反映出一種店大欺客和對消費者只是看作是單一數據的行業心態，盡管隱蔽但終究會被曝光，直接降低消費者對平臺的黏性，以及平臺的自身口碑?！?/p>
近年來，盒馬加速擴張，2024年新開72家門店，總門店數突破430家，GMV達590億元，連續9個月盈利，CEO嚴筱磊定下“三年千億GMV”目標。2025年，更是定下了“新開百店”的宏偉藍圖。
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