馬蜂窩繩志成：AI工具開啟旅行社智能化升級新路徑快訊
馬蜂窩也將利用AI技術幫助合作伙伴搭建專屬知識庫、把握用戶行為趨勢、共創碎片化需求產品供應鏈，用戶需求經AI深度挖掘后的開口率達到75%，將產品信息轉化為AI可識別的。
【TechWeb】8月21日消息，在“2025共創?旅業渠道交易展”上，馬蜂窩交易中心總經理繩志成系統闡述了AI技術如何用 “更精準的流量、更高效的轉化、更實用的賦能”助力旅行社破解增長難題，實現轉型升級。
繩志成表示，今年暑期，盡管熱門景區依舊人潮洶涌，但多數旅行社仍未達成收益預期。游客寧愿住帳篷也要省下酒店開銷，高星酒店不得不“擺攤”求生，“理性”與“野性”在游客的消費決策中并駕齊驅，如何深度洞察日益個性化的需求也變得愈發重要。
而AI技術正是解決這一問題的“利器”。針對旅行社最關注的獲客與轉化，馬蜂窩AI行程規劃展現出了令人驚喜的潛力。當游客提出“帶10歲孩子玩馬來西亞7天”的簡單需求，AI會通過智能追問發現用戶的興趣偏好等關鍵信息，最終輸出包含行程規劃、交通地圖、消費指南，以及個性化玩法體驗等全面的定制方案。這種深度需求洞察，使商家能精準匹配游客期待的“本地化體驗”——無論是非遺手作、小眾徒步，還是文化探秘。在針對使用“AI行程規劃”功能用戶的隨機測試中，用戶需求經AI深度挖掘后的開口率達到75%，訂單轉化率高達6.7%。
“馬蜂窩自研的文旅垂直模型，以僅為通用大模型1/10的成本和5倍的響應速度，為商家提供強大技術底座。”繩志成演示了AI旅行助手的實戰能力：從多語言實時翻譯、AI預約境外餐廳，到翻譯菜單生成參考圖片同時換算價格，一站式解決自由行游客的碎片化需求。“這不僅是工具的升級，更是服務場景的重構。”
在這個差異化需求的時代，標準化產品已日漸式微。而在AI工具的幫助下，每個旅行社都可以構建自己的結構化知識庫，將產品信息轉化為AI可識別的“購買理由”與“使用場景”，從而精準觸達目標客群。
繩志成強調，員工使用AI工具的能力也將成為未來旅游行業中的核心競爭力。當計調可借助AI十分鐘完成從前可能至少需要數小時的路線設計，當定制師能同時服滿足多位客戶千奇百怪的需求，效率的提升也意味著從業者可以把更多精力投入到服務的提升和玩法產品的打造上。
AI技術是否會對傳統旅行社業務模式帶來的沖擊已成為今年的熱議話題之一，在繩志成看來，AI不是沖擊行業的“洪水”，而是承載旅業駛向新藍海的“方舟”。馬蜂窩也將利用AI技術幫助合作伙伴搭建專屬知識庫、把握用戶行為趨勢、共創碎片化需求產品供應鏈，開拓人工智能時代的流量新大陸。
1.TMT觀察網遵循行業規范，任何轉載的稿件都會明確標注作者和來源；
2.TMT觀察網的原創文章，請轉載時務必注明文章作者和"來源：TMT觀察網"，不尊重原創的行為TMT觀察網或將追究責任；
3.作者投稿可能會經TMT觀察網編輯修改或補充。
