雙11新零售將掀高潮，中小電商如何脫穎而出？觀點
又是一年雙11，又是一年狂歡時，你的用戶都準備好剁手了，而你的客服和營銷平臺真的做好準備，迎接海量客源了嗎？
又是一年雙11，又是一年狂歡時，你的用戶都準備好剁手了，而你的客服和營銷平臺真的做好準備，迎接海量客源了嗎？
從2009年至今，雙11已經走到了第8個年頭，銷售額從5000萬元，飆升至去年的1207億元，實現了千倍增長，而你又在其中分到了幾杯羹？ 爸爸也在去年的雙棲大會上預測，新零售未來的趨勢將會是線上線下相結合，傳統公司與 公司相結合，這樣才能走出未來。
縱觀 、天貓、京東等一線大牌電商，從營銷到服務再到成交，各個環節必然成熟和穩定并有超強的大數據做支持，可謂天時地利人和，但對于中小電商來說，資金有限，剛剛起步，有很多限制因素，如何才能在競爭的大潮中脫穎而出？其實，制勝的重要因素就是如何獲客，而獲客又包含客戶服務+銷售，兩者缺一不可，舉個栗子：
類目：家居用品
客單價：200
全店廣告費占比：8-11%
2016年雙11銷售額：209萬
目標2017雙11銷售額：300萬
請注意這個公式： 銷售額=客單價*流量*轉化率
在雙11價格戰的大背景下，客單價優勢并不明顯，也就是說，不管你雙11想要做多少銷售額，你首先要把流量和轉化率做到極致，也就是說，目前普遍的做法是：利用云客服平臺從全媒體，如微信、網站、郵件、電話等多種渠道獲得海量客源—你的流量，再利用你優質的客戶服務留住用戶，提高轉化率，增加成交量，這兩項可占到90%以上的銷售額。
那么問題來了，如何做？拋開投機取巧等“外掛”系統，做好服務和營銷，今年的雙11就可以成為你的狂歡節。
雙11沖銷量秘籍之客服篇
秘籍1、全天候、多渠道應對海量客戶咨詢
相信你對產品的推廣已經不僅僅局限于一個渠道，微信公眾號、微博、網站、郵件、電話……大家都在做的渠道，你也一定不會錯過，所以你是否為了應對雙11海量的咨詢量而增加招聘人員，殊不知這樣做不僅增加了人工成本，還難以獲得穩定的轉化率，其實主流電商都在使用云客服產品（譬如大家都熟悉的阿里旺旺就是淘寶云客服的一個產品），來彌補傳統客服的不足。
云客服產品可以同時對接來自產品官網、公眾號、微商城、郵件、客服電話等多渠道的客戶咨詢，客服人員只要一臺電腦就可以同時處理所有的咨詢。
另外，云客服大都自帶機器人客服，可以24小時不間斷的與客戶交流和溝通，簡單的問題交給機器人，大大降低人工客服成本，實現更智能化的客戶服務。
秘籍2、H5促銷頁面，離線用戶及時回復，不丟客源
每到熱門節日，活動促銷洶涌而來，這時也是獲客的高峰時段。淘寶、京東等大型電商平臺已經成為知名商家的競技場，中小電商很難在這類平臺上嶄露頭角，因此越來越多的中小電商將目標瞄準了微商城和微信群，利用社交網絡進行產品營銷，價格低效果好。
但隨之而來的問題也很明顯，比如在微信上傳播的H5營銷頁面，傳統手段只能支持在線買家的信息回復，只要買家將H5關閉，就斷了與商家的聯系。這一情況在雙11期間尤為嚴重，咨詢量猛增，但客服接待量有限，大部分買家咨詢的等待極限1分鐘，過了這個時間若沒有客戶回應基本上就會把H5頁面關閉，這樣一來，客服也就聯系不到這個買家了。
據悉，這一行業痛點已經被平安客服云攻克，該產品最新版本已做到了支持H5離線消息的回復，這無疑對廣大通過H5獲客的中小企業來說是一保住客源的法寶。
秘籍3、智能云客服工單系統，大幅提升工作效率
云客服除了可以智能的協助人工客服進行溝通和工作，還可以優化整個客服系統工作流程，如智能派單，企業管理者可以通過后臺對所有客戶咨詢一覽無余，并可及時向客服人員派單，讓客服人員可以第一時間接收到客源，即使跨部門也不用跑腿；快速檢索，處理海量數據實時可達，使信息價值最大化利用；時時提醒，即使人工不在線，也可以提示未處理消息，及時跟進遺漏客戶，保證客源無一流失。
雙11沖銷量秘籍之營銷篇
秘籍1、鎖定目標客戶畫像，營銷范圍更精準
如何潤物細無聲的把銷售融入到服務中去，這也是很有學問的一件事，深入研究下去會發現，我們可以做得有很多，但是萬變不離其宗，首先我們需要借助云客服的大數據平臺，收集所有客戶的信息，如愛好、購買能力、購買時間等等信息，做好用戶畫像，并分析用戶需求和痛點，想用戶之所想，真正為客戶提供他們所需要的產品，而不僅僅是銷售，工欲善其事必先利其器，選擇一款好的云客服產品，或許可以幫助你解決很多難題。
秘籍2、熱銷產品推送圖文并茂，訪問、銷量更高
電商企業經常需要向客戶推送產品促銷活動或新品發布信息，這時文字類消息和圖文消息只有配合使用，才更有效果，平安客服云本次豐富了知識庫和富媒體的內容，讓電商企業選擇起來更加多樣性，如富媒體可以添加圖片、表格、附件等內容，還支持頁面鏈接，圖文并茂讓產品介紹更生動，增加用戶關注度，提高訂單交易量。
秘籍3、H5活動一鍵轉發，營銷績效考核清晰
雙11將近，很多微商、電商的H5促銷活動頁面必將扎堆上線，這時人工客服需要向不同的客戶推送不同的產品活動頁面、活動截圖等進行營銷推廣，獲得更多的訂單。
而現有的微信客服工具并不支持H5頁面的轉發，客服只能通過傳統的截圖來給買家介紹產品和活動。為了激發客服的營銷動力，提高訂單轉化，平安客服云專門針對這一痛點進行了產品開發。
客服使用平安客服云可以輕松實現H5營銷頁面的轉發，企業主也可以在后臺看到所有獲客路徑，為客服團隊的營銷工作給出公正評判，激發客服的營銷動力。
那么選擇什么樣的產品才能幫助自己更快提升銷量呢？首先分析自己產品的優劣勢，選擇適合自己的客服或營銷系統，對癥下藥。
為您推薦：
客服類云客服：
小能、容聯·七陌、智齒客服等
營銷類云客服：
網易七魚、微盟等
服務+營銷類云客服：
平安客服云
推薦理由：
1、平安大數據支持，大品牌信得過。
2、一鍵注冊，5分鐘生成客服系統，簡單、快捷、高效。
3、全媒體多渠道海量獲客，配合人工智能機器人，24小時不斷線。
4、針對雙11特別推出H5離線用戶回復，不丟失一個訂單。
5、H5活動頁面一鍵轉發推廣，免去截圖等繁瑣工作流程，效率更高，用戶體驗度更好。
6、針對雙11活動H5頁面，跟蹤銷售績效，監測銷售數據，促進目標銷量的達成。
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