蘇享茂之死背后：致命的一對一紅娘服務(wù)觀點(diǎn)
“欣欣向蓉”，這一形容翟欣欣的詞是網(wǎng)友們創(chuàng)造力的體現(xiàn)，表達(dá)了對翟欣欣“坑夫”的無限厭惡。
“欣欣向蓉”，這一形容翟欣欣的詞是網(wǎng)友們創(chuàng)造力的體現(xiàn)，表達(dá)了對翟欣欣“坑夫”的無限厭惡。
不過，網(wǎng)友們狂轟濫炸的輿論攻勢，并沒有讓翟家人屈從：在紅星新聞15日的報(bào)道中，翟家委托人把翟欣欣的責(zé)任推得一干二凈。此外，翟欣欣雇傭此前曾作為馬蓉律師，來自被戲稱為“宇宙第一行”北京盈科律師事務(wù)所的知名律師發(fā)表聲明：將起訴“造謠人肉”的網(wǎng)友及自媒體，限期刪除“侵權(quán)內(nèi)容”。
相比而言，另一責(zé)任方世紀(jì)佳緣則相對沉默，一開始回應(yīng)“撇清”關(guān)系后，就再未發(fā)聲，不管是母公司百合網(wǎng)單日市值蒸發(fā)16億，還是以央視為代表的媒體對其起底性質(zhì)的揭露。
世紀(jì)佳緣過早“繳械投降”或許說明了自身積重難返的事實(shí)。
一、蘇享茂之死的直接原因
媒體把關(guān)注焦點(diǎn)聚集在世紀(jì)佳緣網(wǎng)站的信息核實(shí)問題。
為了這一問題，不少人寄希望于婚姻登記全國聯(lián)網(wǎng)，有人甚至覺得有關(guān)部門也是“幫兇”，而世紀(jì)佳緣和翟家委托人辯駁的理由也是這個(gè)。
但實(shí)際上，更需要關(guān)注的是“一對一紅娘”這項(xiàng)服務(wù)。
這項(xiàng)服務(wù)的主要內(nèi)容是：紅娘在規(guī)定時(shí)間里為客戶約見符合他要求的多位對象，并收取一定費(fèi)用。
而這項(xiàng)服務(wù)才是釀成蘇享茂悲劇的直接原因。
蘇享茂花了幾萬塊成了世紀(jì)佳緣的VIP會員，配有專門的紅娘。用戶申請一對一紅娘服務(wù)，需要帶上自己的合法證件，進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，這是信息核實(shí)最關(guān)鍵的一環(huán)。
但是，在紅娘的撮合下，信息失實(shí)的翟欣欣卻成功與蘇享茂見面。隨后，翟欣欣主動(dòng)聯(lián)系蘇享茂，兩人關(guān)系才漸漸深入。
在這個(gè)過程中，紅娘沒有為蘇享茂提供關(guān)于翟欣欣的真實(shí)信息，甚至沒有善意提醒蘇享茂。翟欣欣就這樣輕易進(jìn)入蘇享茂的世界。
要知道，填入表格中的信息只是很少一部分，很多信息是紅娘們口述給客戶的，如果他們從中作假或者故意不透露，客戶只能被動(dòng)接受。而這才是蘇享茂們最致命的危機(jī)。
假設(shè)書面信息沒有任何問題，但紅娘們嘴里說出的假話該如何審核呢？這是大多數(shù)人都忽略的問題。
二、紅娘一對一亂象叢生
世紀(jì)佳緣主要提供兩種服務(wù)，一種是線上會員服務(wù)，另一種就是紅娘撮合的線下一對一見面服務(wù)，后者的服務(wù)更加昂貴，也更加嚴(yán)肅，是世紀(jì)佳緣標(biāo)榜的高端品質(zhì)服務(wù)，人們往往也更加愿意信任后者的服務(wù)。
但這種信任卻可能是致命的。
根據(jù)澎湃新聞和央視采訪得知，世紀(jì)佳緣紅娘有如下問題：紅娘堪比營銷員，擅長利用各種營銷技巧和話術(shù)，反復(fù)說服客戶交錢服務(wù)；在服務(wù)過中，為客戶提供的約見對象經(jīng)常存在信息造假，有些人甚至只是婚托；此外，紅娘還會為客戶隱瞞身份信息。
毋庸置疑，這樣的婚戀網(wǎng)站是翟欣欣們的庇護(hù)所，是騙子的天堂。
那么，紅娘們?yōu)楹稳绱睡偪衲兀?/p>
我們或許可以從新華網(wǎng)2012年初的一篇報(bào)道中得知，那幾乎是紅娘一對一最早的一篇負(fù)面新聞。
那時(shí)還叫做“高端獵婚服務(wù)”，但已經(jīng)曝出根本性問題。
如今媒體已經(jīng)曝出紅娘隨意報(bào)價(jià)的問題，但在那時(shí)，問題就已經(jīng)產(chǎn)生，最低收費(fèi)4萬，最高報(bào)價(jià)達(dá)50萬，全憑紅娘一張嘴。
這是一對一紅娘服務(wù)最關(guān)鍵的缺陷：沒有任何衡量標(biāo)準(zhǔn)。
而當(dāng)時(shí)的管理層絲毫沒有注意到這一問題，世紀(jì)佳緣創(chuàng)始人龔海燕當(dāng)時(shí)回應(yīng)質(zhì)疑說，不同的客戶，服務(wù)難度不同，服務(wù)的價(jià)錢肯定不一樣。
而正是因?yàn)檫@一缺陷以及平臺的默認(rèn)，才助長了紅娘們的瘋狂。
為了最快完成合約要求的約見名額，拿到高額提成，亂點(diǎn)鴛鴦譜、替客戶隱瞞年齡等等不合理操作成了行業(yè)潛規(guī)則。
紅娘們甚至摸索出一條致富門路：只需重復(fù)利用手里的美女資源，就可以收入不菲。
當(dāng)紅娘和騙子合謀，危險(xiǎn)更是難以想象。
另一方面，一旦發(fā)生投訴時(shí)，紅娘們往往能賴就賴、能拖就拖，總之，不惜違反職業(yè)道德以達(dá)成交易。背后的原因是，平臺對紅娘的管理和考核幾乎形同虛設(shè)。
這些問題長期存在，并不斷見于主流媒體。
但是，與此同時(shí)，世紀(jì)佳緣批量制造“軟文”，在各大主流網(wǎng)站以及網(wǎng)頁上，贊美紅娘一對一的服務(wù)的文章層出不窮。
即使現(xiàn)在，各大主要網(wǎng)站還是不斷刊發(fā)類似的軟文，甚至經(jīng)常發(fā)生同一個(gè)媒體，幾乎同時(shí)刊發(fā)世紀(jì)佳緣的負(fù)面和正面新聞，不斷模糊人們的視線。
問題愈演愈烈，最終導(dǎo)向了如今的悲劇事件。
總的來說，世紀(jì)佳緣的一對一紅娘服務(wù)切中了中產(chǎn)階級對品質(zhì)服務(wù)的需求以及渴望婚姻的急迫心情，而設(shè)計(jì)的先天不足調(diào)動(dòng)了紅娘們對提成的貪婪追求，以致把客戶們推向火坑。
三、唯一核心競爭力
也許有人問，難道世紀(jì)佳緣沒有意識到問題的嚴(yán)重性嗎？顯然不可能，背后實(shí)際上另有原因。
2011年5月，世紀(jì)佳緣赴美上市，由于會員看信收入占到全部收入90%，盈利模式單一，股價(jià)低迷，被評為垃圾股。受此影響，2012年，龔海燕退出管理層。
與此同時(shí)，阿里前銷售經(jīng)理胡耀宗加盟任全國營銷總監(jiān)世紀(jì)，主要負(fù)責(zé)一對一業(yè)務(wù)。
正是在他的主導(dǎo)下，世紀(jì)佳緣實(shí)行內(nèi)部改革，主要是減少公司紅娘人數(shù)，增加銷售人員，同時(shí)，部分紅娘將轉(zhuǎn)崗做銷售。
這或許是紅娘與銷售開始融合的第一次，因?yàn)檫@一決策，本該親切可信的紅娘變成了精明甚至滿嘴謊言的銷售員。
2013年，在高利潤的誘惑促使下，世紀(jì)佳緣開始重點(diǎn)發(fā)展線下紅娘店。2014年，世紀(jì)佳緣一對一紅娘服務(wù)收入增長213.76%，遠(yuǎn)超當(dāng)時(shí)的競爭對手百合網(wǎng)，營收更是后者的兩倍多。
到2015年，一對一紅娘服務(wù)凈收入2.6億元，占總凈收入的36.6%，總營收達(dá)到1億美元。
在婚戀網(wǎng)站集體虧損嚴(yán)重的情況下，一對一紅娘業(yè)務(wù)幾乎拯救了世紀(jì)佳緣，甚至也成了世紀(jì)佳緣最核心的競爭力，因此也就成了“鴉片”般的存在。
四、世紀(jì)佳緣們將何去何從？
相比于世紀(jì)佳緣，百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)等其它婚戀網(wǎng)站只是幸運(yùn)兒而已，同樣問題也深刻存在于它們的平臺。
百合網(wǎng)創(chuàng)始人慕巖曾說，一對一人工紅娘服務(wù)最靠譜。
某種程度也說得通，婚戀網(wǎng)站依靠阻斷交流獲取收入的商業(yè)模式已經(jīng)備受詬病，在缺乏其他盈利模式的情況下，紅娘一對一服務(wù)盈利高、操作簡單，不僅是當(dāng)前的有效的商業(yè)模式，也是婚戀網(wǎng)站未來值得期待的商業(yè)模式。
但是，他顯然低估了以及紅娘和婚戀網(wǎng)站對利潤的貪婪，而且，在婚戀網(wǎng)站長期虧損的大環(huán)境里，婚戀網(wǎng)站對紛至沓來的負(fù)面新聞也只能充耳不聞。
或許是未雨綢繆，世紀(jì)佳緣母公司百合網(wǎng)已經(jīng)開始了浩浩蕩蕩的轉(zhuǎn)型，自去年年底設(shè)立全資子公司天津百合心寓企業(yè)管理有限公司進(jìn)軍房地產(chǎn)后，還投了不少與婚戀產(chǎn)業(yè)相關(guān)的企業(yè)，比如婚禮策劃公司、網(wǎng)絡(luò)攝影平臺等。
相比于在線婚禮網(wǎng)站的狹小市場，婚禮產(chǎn)業(yè)市場是一個(gè)更大的市場，只是突然發(fā)生的蘇享茂之死或?qū)?yán)重打亂原定布局，生存還是毀滅，或?qū)⑾涤谝痪€。
在紅娘一對一業(yè)務(wù)弊端人盡皆知的當(dāng)下，世紀(jì)佳緣們到底將何去何從，已經(jīng)是一個(gè)迫切需要解決的問題了？
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